TripFlow Itinerary — Support

Trip planning and private collaboration for iPhone

Need help?
Email [email protected]. Replies usually arrive within two business days. Include your iPhone model, iOS version, TripFlow Itinerary version, and the feature involved. Do not email passport numbers, API keys, tickets, vouchers, or other sensitive documents.

Common questions

Can I plan without a connection?

Most saved trip data, documents, expense information, and deterministic planning work locally. Live place search, route requests, provider photos, AI features, and cloud synchronization need connectivity. Shared edits queue locally and CloudKit catches up after reconnection.

How does collaboration work?

The trip owner enables collaboration and presents Apple’s sharing screen. CloudKit stores the shared trip in the owner’s iCloud account and CKShare controls participants and permissions. SharePlay sends immediate versioned edits during an active session. CloudKit remains authoritative for offline, late, or disconnected participants.

Why can’t another person see a change immediately?

Confirm that both devices are online, signed in to iCloud, and still have access to the CKShare. SharePlay improves live delivery but is not required. Open TripFlow Itinerary and allow CloudKit to catch up. If the owner removed access, the participant cannot receive later changes.

Where is my data stored?

TripFlow Itinerary is local-first. Saved trips, documents, and expenses are held in the app’s private App Group container. API keys and passport numbers use Keychain. Only trips whose owner explicitly enables collaboration are copied to Apple CloudKit. TripFlow Itinerary has no developer-operated account or trip-data server.

What do Google and Gemini settings do?

Apple Maps is the default. A Google Maps Platform key you provide can be used for the selected Places, Maps, Routes, and photo features, which may use your Google quota or billing. A Gemini key you provide enables optional place enrichment and smart planning. Failures fall back to Apple or TripFlow Itinerary’s deterministic planner. Remove a key in Settings to stop future requests.

How do the 14 days work?

New App Store customers beginning with TripFlow Itinerary 6.5.0 receive 14 days automatically from Apple’s verified original download date. No subscription starts and no charge is made. Updating or reinstalling does not restart the period. A paid purchase made during it begins immediately. Existing customers whose original build is TripFlow Itinerary 6.4.9 or earlier keep permanent access.

What do the plans cost?

The Israel reference prices are ₪39 per month and ₪199.90 per year. Apple displays the actual price, currency, tax, and availability for your storefront before confirmation. Neither plan adds another introductory trial.

How do I restore, manage, or cancel?

Use Restore Purchases on the TripFlow Itinerary Premium screen while signed in to the Apple Account used for purchase. Manage an active plan from TripFlow Itinerary Settings or Settings → your name → Subscriptions. Cancel at least 24 hours before the current period ends to avoid renewal.

I want a refund

Apple handles subscription billing and refund eligibility. Submit a request at reportaproblem.apple.com.

What happens when access ends?

The app presents the Premium screen and the Share Extension prevents new writes. TripFlow Itinerary does not automatically delete saved trip data. Restoring or starting a verified subscription re-enables access.

How do I report an incorrect route or plan?

Do not rely on the app for an urgent travel decision. Verify tickets, departure times, visas, safety guidance, accessibility, opening hours, and routes with official sources. In a report, describe the area and planning rule without sending sensitive trip documents or provider keys.

TripFlow Itinerary — תמיכה

תכנון טיולים ושיתוף פעולה פרטי ל־iPhone

צריך עזרה?
כתבו לכתובת [email protected]. בדרך כלל נשיב בתוך שני ימי עסקים. ציינו את דגם ה־iPhone, גרסת iOS, גרסת TripFlow Itinerary והתכונה הרלוונטית. אין לשלוח מספרי דרכון, מפתחות API, כרטיסים, שוברים או מסמכים רגישים אחרים.

שאלות נפוצות

אפשר לתכנן ללא חיבור?

רוב נתוני הטיול השמורים, המסמכים, ההוצאות והתכנון הדטרמיניסטי עובדים מקומית. חיפוש מקומות חי, בקשות מסלול, תמונות ספק, AI וסנכרון ענן דורשים חיבור. שינויים משותפים נשמרים מקומית ו־CloudKit משלימה אותם לאחר החיבור.

איך פועל שיתוף הפעולה?

בעל הטיול מפעיל שיתוף פעולה ומציג את מסך השיתוף של Apple. ‏CloudKit שומרת את הטיול המשותף בחשבון iCloud של הבעלים ו־CKShare מנהלת משתתפים והרשאות. SharePlay שולח שינויים מידיים במפגש פעיל. CloudKit נשארת המקור הקובע למשתתפים לא מקוונים, מאוחרים או מנותקים.

למה משתתף אחר לא רואה שינוי מיד?

יש לוודא ששני המכשירים מחוברים, מחוברים ל־iCloud ושעדיין קיימת גישה ל־CKShare. ‏SharePlay משפר מסירה חיה אך אינו חובה. פתחו את TripFlow Itinerary ואפשרו ל־CloudKit להשלים סנכרון. אם הבעלים הסיר גישה, המשתתף לא יקבל שינויים עתידיים.

היכן נשמר המידע?

TripFlow Itinerary היא local-first. טיולים, מסמכים והוצאות נשמרים במכולת App Group הפרטית. מפתחות API ומספרי דרכון נשמרים ב־Keychain. רק טיולים שעבורם הבעלים הפעיל במפורש שיתוף מועתקים ל־Apple CloudKit. אין ל־TripFlow Itinerary מערכת חשבונות או שרת נתוני טיולים שמפעיל המפתח.

מה עושות הגדרות Google ו־Gemini?

Apple Maps היא ברירת המחדל. מפתח Google Maps Platform שתספקו יכול לשמש לתכונות Places, ‏Maps, ‏Routes ותמונות שבחרתם, ועלול לצרוך מכסה או חיוב בחשבונכם. מפתח Gemini מאפשר העשרת מקומות ותכנון חכם אופציונליים. כשל מוביל ל־Apple או למתכנן הדטרמיניסטי של TripFlow Itinerary. הסרת מפתח בהגדרות עוצרת בקשות עתידיות.

איך פועלים 14 הימים?

לקוחות App Store חדשים החל מ־TripFlow Itinerary 6.5.0 מקבלים 14 ימים אוטומטית מתאריך ההורדה המקורי ש־Apple אימתה. לא מתחיל מינוי ולא מתבצע חיוב. עדכון או התקנה מחדש אינם מתחילים את התקופה מחדש. רכישה במהלכה מתחילה מיד את הגישה בתשלום. לקוחות קיימים שהגרסה המקורית שלהם היא TripFlow Itinerary 6.4.9 או מוקדמת יותר שומרים על גישה קבועה.

כמה עולים המסלולים?

מחירי הייחוס בישראל הם 39 ₪ לחודש ו־199.90 ₪ לשנה. Apple מציגה לפני האישור את המחיר, המטבע, המס והזמינות בפועל בחנות שלכם. אף מסלול אינו מוסיף תקופת ניסיון נוספת.

איך משחזרים, מנהלים או מבטלים?

במסך TripFlow Itinerary Premium בוחרים שחזור רכישות כאשר מחוברים לחשבון Apple ששימש לרכישה. מינוי פעיל מנוהל בהגדרות TripFlow Itinerary או בהגדרות ← השם שלכם ← מינויים. יש לבטל לפחות 24 שעות לפני סוף התקופה כדי למנוע חידוש.

אני רוצה החזר

Apple מטפלת בחיובי מינויים ובזכאות להחזר. ניתן להגיש בקשה בכתובת reportaproblem.apple.com.

מה קורה כשהגישה מסתיימת?

האפליקציה מציגה את מסך Premium והרחבת השיתוף מונעת כתיבות חדשות. TripFlow Itinerary אינה מוחקת אוטומטית את נתוני הטיול השמורים. שחזור או התחלת מינוי מאומת מפעילים שוב את הגישה.

איך מדווחים על מסלול או תכנון שגוי?

אין להסתמך על האפליקציה בהחלטת נסיעה דחופה. יש לאמת כרטיסים, זמני יציאה, אשרות, הנחיות בטיחות, נגישות, שעות פעילות ומסלולים מול מקורות רשמיים. בדיווח תארו את האזור ואת כלל התכנון בלי לשלוח מסמכים רגישים או מפתחות ספק.