Shekel Exchange — Support

Currency conversion and expense lists for iPhone and Apple Watch

Need help?
Email [email protected] — replies usually within two business days. Include your device model, operating-system version, and app version when reporting a problem. Do not include invoices, vouchers, or other sensitive information.

Common questions

Can I use the app offline?

Yes. Open the iPhone or Apple Watch app once while connected. Each device keeps its last successful public rate snapshot and displays its update time.

What is available on Apple Watch?

The independent watchOS app is a focused amount converter. It receives rates from the connected iPhone when available or downloads them directly from the Bank of Israel over Wi-Fi or cellular. Expense lists and attachments remain on iPhone.

Where are expense lists and attachments stored?

Expense lists, notes, tags, saved historical rates, and attachments synchronize through your private Apple iCloud account when available and are cached locally for offline use. Attachments also appear in Files and iCloud Drive. The developer cannot access this data.

How do I attach a file from another app?

Use the iOS share sheet and choose Shekel Exchange. You can attach the file to an eligible existing expense or create a new expense. From the expense editor, you can also select a file, scan a document, or explicitly paste a supported file from the clipboard.

Why does the app request camera access?

Only when you choose to scan a document for an expense. Apple's document scanner converts the pages to a local PDF attachment. Camera access is optional and the scan is not uploaded to a developer server.

Why did a widget or background rate update arrive later?

iOS decides when widgets and background refresh tasks run. You can manage background rate refresh under Settings → Apps → Shekel Exchange. Opening the app refreshes active dated lists when a network connection is available.

The rate differs from what my bank charged

This is expected. The app shows representative Bank of Israel rates. Banks, card issuers, and payment providers may use different rates and charge fees. Treat the app's figures as information, not a transaction quote.

How do the subscription plans work?

Customers who first download version 2.0.0 or later receive full access automatically for seven days without starting a subscription. Existing customers who update or reinstall do not receive a new free week. Afterward, customers can choose an auto-renewable monthly plan for ₪9.90 per month or a yearly plan for ₪89.90 per year in Israel. Neither plan includes an introductory trial. Apple displays the localized price before confirmation.

Do existing customers need to subscribe?

Eligible customers whose verified original app version is 1.5.3 or earlier retain permanent access automatically. If access is not recognized, use Restore Purchases while signed in to the Apple Account that originally obtained the app.

How do I manage or cancel a subscription?

Open the app's About & Privacy screen and choose Manage Subscription, or use Settings → your name → Subscriptions. Access remains available until the verified expiration date.

I want a refund

Refund requests are handled by Apple. Request one at reportaproblem.apple.com.

What if the Bank of Israel API is discontinued?

A future app version may disable conversion. Existing mixed-currency lists will remain readable using their saved historical rates but will not accept new expenses or extras. Single-currency expense lists will remain available.

המרת מטבע — תמיכה

המרת מטבע ורשימות הוצאות ל־iPhone ול־Apple Watch

צריך עזרה?
כתבו לכתובת [email protected] — נשיב בדרך כלל בתוך שני ימי עסקים. בדיווח על תקלה ציינו את דגם המכשיר, גרסת מערכת ההפעלה וגרסת האפליקציה. אין לצרף חשבוניות, שוברים או מידע רגיש אחר.

שאלות נפוצות

האם ניתן להשתמש באפליקציה ללא חיבור?

כן. יש לפתוח פעם אחת עם חיבור את אפליקציית ה־iPhone או את אפליקציית Apple Watch. כל מכשיר שומר את צילום המצב האחרון של השערים הציבוריים שהתקבל בהצלחה ומציג את זמן העדכון.

מה זמין ב־Apple Watch?

אפליקציית watchOS העצמאית היא ממיר סכומים ממוקד. היא מקבלת שערים מה־iPhone המחובר כאשר הם זמינים או מורידה אותם ישירות מבנק ישראל דרך Wi-Fi או סלולר. רשימות ההוצאות והקבצים נשארים ב־iPhone.

היכן נשמרים הרשימות והקבצים?

רשימות הוצאות, הערות, תגיות, שערים היסטוריים שנשמרו וקבצים מצורפים מסתנכרנים דרך חשבון Apple iCloud הפרטי כאשר הוא זמין ונשמרים גם במטמון מקומי. הקבצים מופיעים גם ב־Files וב־iCloud Drive. למפתח אין גישה למידע זה.

איך מצרפים קובץ מאפליקציה אחרת?

בתפריט השיתוף של iOS בוחרים המרת מטבע. ניתן לצרף את הקובץ להוצאה קיימת מתאימה או ליצור הוצאה חדשה. מתוך עורך ההוצאה אפשר גם לבחור קובץ, לסרוק מסמך או להדביק במפורש קובץ נתמך מהלוח.

למה מתבקשת הרשאת מצלמה?

רק כאשר בוחרים לסרוק מסמך עבור הוצאה. סורק המסמכים של Apple ממיר את הדפים לקובץ PDF מקומי. ההרשאה אינה חובה והסריקה אינה מועלת לשרת של המפתח.

למה עדכון של הווידג׳ט או עדכון ברקע הגיע באיחור?

iOS קובע מתי וידג׳טים ומשימות רענון ברקע יפעלו. ניתן לנהל את רענון השערים ברקע תחת הגדרות ← יישומים ← המרת מטבע. פתיחת האפליקציה מרעננת רשימות פעילות בעלות תאריכים כאשר יש חיבור לרשת.

השער באפליקציה שונה מהחיוב בבנק

זה צפוי. האפליקציה מציגה שערים יציגים של בנק ישראל. בנקים, חברות אשראי וספקי תשלום עשויים להשתמש בשערים אחרים ולגבות עמלות. הנתונים באפליקציה הם מידע בלבד ואינם הצעת מחיר לעסקה.

איך פועלים מסלולי המינוי?

לקוחות שמורידים לראשונה את גרסה 2.0.0 או גרסה מאוחרת יותר מקבלים גישה מלאה אוטומטית לשבעה ימים, ללא התחלת מינוי. משתמשים קיימים שמעדכנים או מתקינים מחדש אינם מקבלים שבוע חינמי חדש. לאחר מכן ניתן לבחור במינוי חודשי המתחדש אוטומטית במחיר 9.90 ₪ לחודש או במינוי שנתי במחיר 89.90 ₪ לשנה בחנות ישראל. אף מסלול אינו כולל תקופת ניסיון נוספת. Apple מציגה את המחיר המקומי לפני האישור.

האם לקוחות קיימים צריכים להירשם?

לקוחות זכאים שגרסת האפליקציה המקורית המאומתת שלהם היא 1.5.3 או מוקדמת יותר שומרים על גישה קבועה באופן אוטומטי. אם הגישה לא זוהתה, יש לבחור שחזור רכישות כשמחוברים לחשבון Apple שבאמצעותו התקבלה האפליקציה.

איך מנהלים או מבטלים מינוי?

במסך אודות ופרטיות באפליקציה בוחרים ניהול המינוי, או משתמשים בהגדרות ← השם שלכם ← מינויים. הגישה נשארת זמינה עד תאריך התפוגה המאומת.

איך מבקשים החזר כספי?

בקשות החזר מטופלות על ידי Apple בכתובת reportaproblem.apple.com.

מה יקרה אם ה־API של בנק ישראל יופסק?

גרסה עתידית עשויה להשבית המרות. רשימות קיימות במטבעות שונים יישארו קריאות באמצעות השערים ההיסטוריים שכבר נשמרו בהן, אך לא יהיה ניתן להוסיף הוצאות או הוצאות משנה חדשות. רשימות במטבע יחיד ימשיכו לפעול.